Chốt sale cuối năm như thế nào để thành công?

Cuối năm là khoảng thời gian mọi người tất bật mua sắm, sửa sang và chuẩn bị nhiều thứ trước thềm năm mới. Do đó, sức mua của người dân cũng tăng cao trong những dịp lễ quan trọng này. Việc lên phương án chốt sale cuối năm chi tiết sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao doanh thu và tối đa hóa lợi nhuận. Mời các bạn cùng PharMarketing tham khảo ngay những bí quyết chốt sale dễ dàng và hiệu quả nhé!

Các bước chốt sale cuối năm hiệu quả 

Chốt sale cuối năm thành công không chỉ cần kiến thức, kỹ năng mà nhân viên còn phải chuẩn bị những kế hoạch, quy trình tư vấn, bán hàng như sau:

Lên kế hoạch và mục tiêu 

Việc sắp xếp các mục tiêu có hệ thống, rõ ràng giúp ban quản trị xác định được các yêu cầu, nhiệm vụ phù hợp cho từng cá nhân nhằm đạt được hiệu quả như mong muốn. Ngoài ra, có sự chuẩn bị tốt về mọi thứ và hiểu được mình cần làm gì, các nhân viên sẽ chủ động, tự tin hơn khi tư vấn, thuyết phục khách hàng. Đặc biệt, đội ngũ sale cần nắm bắt chính xác, cụ thể thông tin sản phẩm, dịch vụ, sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp mọi thắc mắc của người dùng. Với tác phong chuyên nghiệp và thái độ phục vụ tốt sẽ góp phần nâng cao cơ hợp chốt sale cuối năm thành công. 

Lựa chọn khách hàng mục tiêu 

Đây một trong những bước quan trọng nhất quyết định đến hiệu quả chốt sale cuối năm. Dù có dành nhiều thời gian, công sức, kiên trì tư vấn cho khách hàng không có ý định mua hàng thì cũng không thể tạo ra chuyển đổi và lợi nhuận. Chính vì vậy, hãy phân tích và sàng lọc danh sách người dùng tiềm năng để tập trung hỗ trợ và xây dựng mối quan hệ tích cực với họ. Điều này không chỉ giúp các nhân viên tiết kiệm chi phí, thời gian tiếp cận mà còn nâng cao cơ hội bán hàng và giữ chân khách hàng trung thành. 

Đưa ra cách tiếp cận khách hàng 

Ngày nay, đứng trước thị trường cạnh tranh mạnh mẽ, người tiêu dùng có vô số lựa chọn có thể đáp ứng nhu cầu của mình. Do đó, họ không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn coi trọng thái độ, khả năng giải quyết vấn đề của nhãn hàng. Điều này đòi hỏi các nhân viên phải nắm bắt kỳ vọng, tâm lý của họ, đưa ra những tư vấn, giải pháp phù hợp nhất cho khách hàng. Khi họ đồng ý lắng nghe và bị thu hút trước những thông tin mà bạn cung cấp tức là bạn đã thành công một nửa trong việc chốt sale cuối năm. 

Giới thiệu sản phẩm 

Khách hàng thường không dành quá nhiều thời gian và chú ý để lắng nghe toàn bộ thông tin sản phẩm. Vì vậy, trong quá trình giới thiệu, nhân viên chỉ nên tập trung nhấn mạnh các tính năng, giá trị mà người dùng sẽ nhận được khi chọn mua sản phẩm. Nếu các mặt hàng của bạn không có gì nổi bật hơn so với thị trường thì có thể giới thiệu thêm về dịch vụ chăm sóc, các chính sách đổi trả, bảo hành hấp dẫn khác. Việc kết hợp những chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng thu hút cũng góp phần tăng khả năng chốt sale cuối năm dễ dàng. 

Thu thập phản hồi từ khách hàng 

“Thái độ hơn trình độ” là kim chỉ nam quan trọng trong kinh doanh giúp bạn tạo được ấn tượng tích cực và chiếm được lòng tin của khách hàng. Doanh nghiệp cần đào tạo cho đội ngũ sale về thái độ tư vấn, bán hàng vui vẻ, niềm nở và lịch sự. Trong giao tiếp, cần phân loại và nắm bắt tâm lý của từng kiểu người dùng để có phong thái và cách trò chuyện phù hợp nhất. Ngoài ra, các nhà quản lý nên lắng nghe, lấy khảo sát, ý kiến, đóng góp của khách hàng thường xuyên để kịp thời chấn chỉnh và xử lý các vấn đề chưa tốt. 

Chốt hợp đồng và chăm sóc khách hàng 

Trong suốt quá trình tư vấn, nhân viên cần quan sát và tinh ý nhận ra các thời điểm khách hàng ưng ý, hài lòng và có thể hoàn thành việc bán hàng. Từ đó, đưa ra các lời kêu gọi, thúc giục họ chốt sale một cách khéo léo, lịch sự. Sau khi kết thúc đơn hàng, thương hiệu vẫn cần tiếp tục theo dõi và quan tâm họ để giữ chân người dùng. Một số công việc mà bộ phận chăm sóc khách hàng có thể thực hiện định kỳ như gọi điện hỏi thăm tình hình sử dụng, email marketing, tặng ưu đãi, khuyến mãi, khảo sát ý kiến, v.v. 

Phương pháp chốt sale cuối năm hiệu quả 

Tối đa hóa lợi nhuận dịp cuối năm không còn quá khó khăn nếu bạn nắm được các thủ thuật chốt sale cuối năm như sau:

Phân tích nhu cầu khách hàng 

Đáp ứng các kỳ vọng của khách hàng là phương pháp giúp bạn chốt sale cuối năm nhanh chóng, hiệu quả. Với những phân tích về mong muốn của người dùng, doanh nghiệp dễ dàng cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đánh trúng nhu cầu, tâm lý của họ thay vì mất nhiều thời gian, công sức giới thiệu các mặt hàng không cần thiết.

Đưa ra chiến dịch khuyến mãi phù hợp 

Các chương trình khuyến mãi, tri ân luôn thu hút đông đảo sự quan tâm và tham gia của người tiêu dùng bởi tâm lý ai cũng muốn sở hữu sản phẩm chất lượng với mức giá tốt nhất. Đặc biệt, trong các dịp lễ quan trọng như cuối năm, nhiều thương hiệu sẽ tung ra các ưu đãi hấp dẫn để tăng cường sức mua và đẩy mạnh tỷ lệ chốt sale.

Khiến khách hàng đưa ra quyết định ngay

Đây là một trong những chiến lược chốt sale cuối năm phổ biến đánh vào tâm lý sợ bỏ lỡ và thiệt thòi của khách hàng. Các doanh nghiệp sẽ đưa ra các lựa chọn ưu đãi có giới hạn, tạo áp lực cho người tiêu dùng phải quyết định chọn mua trước khi cơ hội giảm giá, khuyến mãi trôi qua. 

Kết luận 

Chốt sale cuối năm luôn là cơ hội quan trọng để doanh nghiệp nâng cao số lượng sản phẩm tiêu thụ và lợi nhuận thu về. Mong rằng với những kiến thức mà Pharmarketing đã chia sẻ có thể giúp bạn tìm ra phương án chốt đơn hiệu quả nhất.